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企业文化

企业宗旨:以客户需求为出发点

以客户满意为归宿点

企业精神:勤学、勤思、勤劳、勤勉

企业定位:现代物业一流的专业管家

企业方针:依法管理规范服务 追求卓越?#20013;?#21457;展

企业愿景:优质服务 优美环境

优良作风 客户满意

服务理念:想在客户未想之先 做在客户未说之前

服务准则:真?#31995;?#23545;待每一个业主

守信地兑现每一个?#20449;?/p>

核心价值观:服务社会 满足市场

同舟共济 和谐进步

总部地址:上海市淮海中路461号

邮政编码:200020

公司地址:上海市青浦区华青南路481号-485号

810室

邮政编码:201700

联系电话:021-69710005

传真号码:021-69710006-808

电子邮箱:[email protected]

公司网址:www.4geg.icu

2017-07-07 21:33:48

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新?#19978;?#25512;,日生不滞。2017年申勤物业公司工作要点,明确提出要强化以?“内练素质、外树品牌”为目标,坚持“树立标杆、建立标准、以点带面、提高质量?#20445;?#36827;一步推进作业流程的标准化、规范化建设,全面落实质量管理体系,保证服务管理的质量稳步上升。在2017年《申勤物业员工入职培训讲义》中,?#25512;?#36136;修养、服务意识、工作态度、行为举止、仪表仪态、衣着谈吐,等等,作了详细明确的规定。这些对新员工入职要求,同样是申勤?#26174;?#24037;的行为规范,成为申勤物业员工品质素养的基本要求。

项目树标杆,员工塑品格。几年来,青浦财?#25353;?#27004;物业管理处、嘉定区司法中心物业管理处、松江区机关办公中心物业管理处、上海市环境监测中心物业管理处等项目,坚?#32844;?#26631;准化、规范化服务,作为提升服务品质的主要工作来抓,取得了一定成效,初步?#20102;?#20986;标杆的光亮。

铭记使命?恪尽职守

嘉定区司法中心物业管理处保安透发亮色

 

嘉定新城中,高耸的公安大楼、政法委大楼、法院大楼、检察院大楼,组合成嘉定司法中心。在护城河的环绕下,楼宇显得特别的壮美。整个中心的6扇大门,构建人员、车辆和民众进出的通道。承担物业服务管理的申勤人,肩负着司法中心大门保卫工作重要使命。昼夜守卫好大门,做好人车进出管理监控技防、车辆管理、安全检查、秩序维护、公共区域巡视、应急突发事件处理、消防设施设备检查。项目负责人王桃深切的说,事情发生在大门之外,是治安事件;但发生在大门内,就是政治事端。做好安保工作,不仅是为申勤人争气,更是为嘉定公检法争脸,为国家执法机关争光。这支近百人的保安队伍,尽管都是一批普通的年轻人,但常年实行半军事化管理,清晨工作例会前,坚持进行队列操训练,饱满的精神,整齐的动作,让人刮目相看。如若有人动作不合规,必须接受俯卧撑的处罚,发现在岗位上玩手机、夜间值班时看电视等现象,处罚力度更为严厉。?#32454;?#30340;制度管理,不断提升了执行力,保证了高质量的服务,多次受到区机管局和司法中心机关的好评及奖励。

常年的?#32454;?#35201;求和刻苦的训练,使整个团队的技能素质?#25512;?#24503;素养有了很大提升,在各?#24895;?#20301;上显露亮色。一天,一位女士在中心的大门外,情绪激动,不?#31995;?#21521;路人诉说所谓“冤情”。突然,她拿出一瓶“矿泉水?#20445;?#27491;当她要喝的瞬间,说时迟那时快,在门口值班的保安立即冲上前去,把“矿泉水”瓶一下子夺了下来,一股強?#19994;?#20892;药味直冲鼻子。一双明锐的目光,一个敏捷的动作,避免了一次意外事件的发生。公检法机关的大门威武庄严,有?#21496;?#23815;,也有人企?#21363;?#36827;大门,以非正常的方式表达诉求。也许这位男士?#24895;小?#20900;气”太大,在门口大声呼喊,招来许多人围观。执勤的保安人员耐心地做着疏导工作,劝散围观群众。时间一分钟一分钟地过去,态势异常紧张。这?#20445;?#20182;把一瓶汽油一下倒在自己的身上,接着掏出打火机。一般看来,从掏出打火机到打燃,只要短短的15秒。就在这15秒瞬间,保安员一个箭步冲上前,夺下打火机,避免了司法中心大门前的恶性事件。然而,也不是所有事都是能及时制止的。一天,一位来访者激动地从台阶?#26438;?#22320;登上大门的安检楼顶,摆出了一副要往下跳的样子。面对这突如其来的情况,物业管理处一边?#26438;?#25253;警,一边启动应急方案果断处置。一名保安队员从侧面?#37027;?#22320;爬上去,就在爬上顶部保安员要抓住他的时候,他仰面倒了下去,?#32824;?#27004;下已经准?#36127;?#30340;两名保安队员用身体托住了他,保住了来访者的生命安全,而两位保安员都受了伤……

司法中心的接待部门是政法机关面向人民群众的服务窗口,申勤的保安队员深感了肩上担子的分量,在确保机关大?#29260;?#23433;的同?#20445;?#20063;尽量为来访的百姓提供方?#24682;?#19968;天,一位?#20808;?#21254;匆?#31995;?#21496;法中心?#20445;?#24049;经超过了接待受理时间。?#20808;?#24515;中十分不快,把一肚子火气洒向了大门口的保安。正在查岗的项目负责人王桃立即?#31995;?#29616;场,耐心劝说?#20808;耍?#24182;把自己电话告诉?#20808;耍?#21578;诉他?“明天你来前,可以先打一个电话给我,我一定会在明天一早,先帮你拿好有关申请表格”。?#20808;?#19968;边记?#35834;?#35805;,一边连声应答“好,好,好?#20445;?#33080;上露出了满意的笑容。第二天,?#20808;?#21150;好后又?#19994;?#29579;桃,竖起大拇?#26438;担骸?#29579;先生,您真好”!

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坚?#27490;?#33539;??认真做好重要会议服务保障工作

松江区机关办公中心物业管理处会务工作精益求精

 

2017年元旦的礼花,申勤物业(松江区机关办公中心)管理处启动,同时展现在申勤人的面前。新年新气象,新年新事业。管理处的首项任务是服务松江区“两会?#20445;?#39640;质量地做好区“两会”的服务保障工作,可对刚刚启动的管理处谈?#31283;菀住?#20063;许正因为不易,公司领导层紧紧抓住这一关健点,从一开始就将会服务工作定位高端层次,力求成为申勤的会务标杆,展现出新的水准。

管理处刚刚启动,会务人员参差不齐。有从申勤各项目抽调来的,有原物业公司留下来的,也有借调来的礼仪人员。为了把三路人马的认识水准、操作?#23478;?#20197;及气质显露达到一个层次、一个水准,两会召开前举办了会务人员学习班。在学习班里对整个服务工作细节,?#20808;?#30495;真地对每一个细节统一规范落实。如:主席台上的?#20849;瑁?#26159;用左手还是用右手,三路人马两种意见。一部分人认为应该用左手,另外一些?#24605;?#25345;用右手,两种意见各说各有理。就在这?#20445;?#39033;目经理郭芳站起来说,在主席台?#20849;?#30340;4位员工,必须行进速度、方向一致、倒水?#36136;?#19968;致,从台下看台上,呈现出一?#36136;?#24515;和优美。郭经理拿起?#20154;?#29942;做起示范,面向主席台从左向右行进?#20445;?#20808;用左?#20540;共瑁?#34892;进路线是后退,行进速度难以一致;随即改用右?#20540;共瑁?#34892;进顺畅,动作整齐划一。反复多次训练后,大?#19994;?#35748;识统一,行动一致了。?#20849;瑁?#19968;个小小动作的规范化,真切地告诉申勤人,品质的追求,动作的规范,就要从细微处着眼,不能有半点粗糙和瑕疵。

“两会”期间,还有一台重头?#32602;?#23601;是当选领导的宣誓仪式。参与具体服务工作有4名武警战士,3名申勤年轻的会务男生(身高均180)。4名武警战士捧拿国旗,2名男生抬宣誓台,一位男生端起立式话筒。?#32824;?#27492;刻是展现年轻的申勤?#21496;?#31070;风采的关键时刻,郭经理为三人在现场排?#33539;?#27425;,根据脚步尺寸,行进速度统一、行走间距节奏统一,与武警战士配合,做到了7人的动作、脚步动作一致,行进一致,准点到位。那天,3位年轻的申勤?#26494;?#30528;西服套装(?#22766;?#34915;),佩戴领带,胸前佩着申勤公司的工号牌,标准化地完成最精彩的一幕,做到精准、到位。

五天的区“两会?#20445;?#20250;务接待团队的姑娘们,每天早上7点半到岗,进入各自服务岗位,完成承担会议区域的灯光、空调、音响以?#23433;?#27700;等准备工作。会议期间,不管是从微笑礼仪、拿杯倒水、资料摆放,还是到会议结束后会场清理、洗涤杯子、拆会议桌、更换会标,无不体现出团队和谐运作的合力。有的姑娘折叠桌?#37038;?#25163;磨破了,贴上创?#21830;?#32487;续干;有的累得似乎直不起腰来,依然面带微笑坚持着……她们每天将参加会议的领?#21363;?#22823;门口引导到贵宾室,从贵宾室引导到主席台,领导同志隨着她们的?#36136;疲?#24494;笑着前行。?#32824;保?#30003;勤人职业的敬重感油然而生。不少微笑着询问:“你们是哪家物业公司的,做得真好!”?“是‘中’勤物业啊?”“不是的,我们是申勤物业。”申勤一位员工礼貌、?#38498;?#22320;回答。

今年一至五月,申勤员工共承担了松江区机关各类会议服务433次,其中大型会议34场。无论大型会议还是小型的座谈会,普通会议还是特种会议,申勤人都做得有板有眼,达?#25509;?#36136;水平。在漕河泾临江科技园的“G60科创走廊建设要素对接大会”上,仅签?#23478;?#24335;就有好几批。不同的签约,人员有多有少,签约的文本也各不相同,席卡同样不尽一样。第一次演练?#20445;?#19968;位领导不满意地说,“这怎么这么乱啊”。?郭芳经理根据领导要求,?#27835;?#20102;整个过程后,就签约文本的手持?#32824;啤?#25353;放方法、收放文本的速度和位置,席卡的位置和文本相对应,要求收放动作一次到位,指导上台的会务姑娘进行了多次演练。保证了会议的圆满成功,受到领导和与会人员的称赞。

 

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业主需求??就是物业服务的追求

上海市环境监测中心物业管理处服务水平不断提升

 

位于三江路55号的上海市环境监测中心大楼,是上海市环境保护监测、监查、管理机关的办公场所。项目负责人?#38480;?#36191;清晰地认识到,尽管申勤的物业服务管理是这个体系中最小的一部分,但在我们申勤人的心里,装着业主的大课题,并渗透在实际工作中,高品质地做好物业服务。因而,他们想业主所想,急业主所需,把业主的需求作为物业服务工作的追求,时时处处把一项项具体工作都与保障环境监测联系在一起,倾力保障环境监测、科学研究的供电、供水、供气的正常运转。

新大楼启用不多久,突然照明系统停电了。随之,几个实验室也?#20174;?#27809;有电了。实验室一没有电,实验一旦不正常中止,数据就要丟失,科技人员的辛勤劳动就会?#36861;选?#30003;勤员工立即对供电系统进行全面检查,发现照明供电系统和实验供电系统混合在一起。报告业主后,使实验室供电系统独立出来,并采取多?#25191;?#26045;确保对科学实验的供电。供电有了保障,整个中心的十多个实验室始终正常地运转着。五楼实验?#19994;目?#35843;外机在二年内出现2次压缩机故障,物业在安排维修的同?#20445;?#25226;原先的设计图纸进行查验,发现原设?#21697;?#26696;中存在明显问题,(室内机主21台,合计用量约37.5匹);室外机主才18匹,完全无法正常运行,有小马拉大车法人状况,造成压缩机超负荷运行,引起压缩机故障。为此,物业根据具体情况,首先提出整改方案,把原来室内机组中,分离6台设备,另加一组8匹室外机,从而保障实验室空调的正常使用。

环境监测科技的含金量很高,那怕是实验室废弃物的处理?#24613;?#39035;由专?#35834;?#20301;、专业人员操作。然而,申勤人没有袖手旁观。在项目负责人?#38480;?#36191;的带领下,随着设备更新、服务项目增加的变化,学习相关的新知识。带着问题学习,成了大家提升品质服务的基石。同?#20445;?#20182;们认真做好对施工单位的监督工作,决不让业主的项目财物和实验器材受到一点损失。今年年初,实验大楼里的一台空调坏了。施工单位检查后认为压缩机出了问题。在他们修理?#20445;?#30003;勤人拍照留影,做了详细的文?#26088;吐肌?#35841;知,修复后没有几天,空调机又不能运转了。施工方提出要业主出资重修。申勤员工?#27835;?#20102;记录文字和现场照片,察看了?#28382;?#36816;空调机的现状,提出这次停机原因是第一次修理不到位造成的。历史的记录,现状?#30446;?#23398;?#27835;觶?#20351;施工方折服,不但没有收费而且对业主作了相应的赔偿。正是由于申勤人的严谨的工作作风,规范的服务,监测中心运转以来,没有出?#27490;?#19968;次实验室废气排放、固体废弃物处理的违规问题,就是在节假日也确保零故障。

大气环境保护是目前最新的热点,因此业主对我们物业管理服务的要求?#27493;?#39640;。物业接盘?#20445;?#26159;按照传统的物业管理进行员工招聘的,正式开?#26500;?#20316;?#20445;?#21457;现部分员工的形象、年龄结构、技术能力和整体素质,无法满足机关办公大楼的管理需求。为此,进行项目管理队伍的改革,首先更换一组年轻的保安门岗,培训他们礼仪、指挥、安保服务规范到位;其次进行会务接待人员的更新,提升会议服务能力和会务接待水准;之后对工程人员加强实操训练,满足业主不同情况下的各种要求,不断历练出一支具有年轻化、专业化、规范化管理服务的物业团队,服务能力和水平不断提升,受到业主?#30446;?#23450;。

 

贯彻标准??更专业?更细致?更贴心?更温馨

青浦区财?#25353;?#27004;物业管理处服务保?#26174;?#19978;台阶

 

青浦区财?#25353;?#27004;物业项目是申勤的一张名片——

该项目2014年通过了市优大厦项目评选,获得上海市物业管理行业协会颁发的“上海市物业管理优秀大厦”称号;2016年1,通过“市优大厦”的复评并被评为上海市物业管理优秀示范项目。全面实现质量、环?#22330;?#32844;业健康安全管理“三贯标”后,2016年、2017年,连续两年通过“三贯标”复评。

几年来,该管理处制定?#32454;?#32780;有效的运营、培训计划,用足够的耐心、足够的恒心、足够的细心,把公司的服务理念、岗位技能传授给团队的每一位成?#20445;?#35753;每位员工成为专业物业服务的行家里手。共同的努力,协力的创新,将青浦财?#25353;?#27004;物业项目打造成申勤的首个标杆。

年历翻过一页。2017年如?#31283;?#26381;务品质更上一个台阶,他们定格在强化“制度化、标准化、专业化、规范化”建设上,进一步提升管理服务水平,以及做好公司年初下达的负责15乡镇税务所物业管理服务工作。面对如?#24605;?#24040;的任务,项目经理徐雪莲反复地思考着、?#39034;?#30528;。在公司品质部的帮助指导下,一件件、一项项?#20808;?#30495;真地?#27835;?#20102;运作的全过程,找出五六十项细节差异,看到了进一步提升的方向。如:原先最为平常的水箱清洗,有专业人员运作,因而很少顾问。现在,必须查看操作人员的健康证,在水箱放尽水后半小时才能进入水箱操作,有安全监管员监管操作人员的安全,查看消毒剂的品牌、生产企业、有效时间及批次,走完这些?#20013;?#25165;能进行水箱清洗。新注入水的水质,必须检验?#32454;瘢?#25165;能启用。从这些细节中,清晰地认识到,品质服务是无止境的,只有更专业、更细致、更贴心、更温馨,才能年年换新貌,年年谱新曲。

15个乡镇税务所的物业服务,对一直运作局本部物业服务的团队来说,完全是一个新课题。6月10日的暴雨,就考验着物业管理处的应急能力。那天下午4时左右,正在家休息准备晚饭的徐雪莲经理突然接到一个电话。对方焦急地说,大盈税务所?#31995;?#20102;,网络系?#31243;?#25481;了,报警系统无法运作,与110的连线也中断了,要求立即抢修。这?#20445;?#31383;外瓢泼大雨哗哗地倾注在马路上,溅起一朵朵水花。这是上海入汛后的首场暴雨,申城雷电、大风、暴雨?“三警”高挂。她顾不得黄豆般的雨珠,冲出家门,和设备员一起拿了工具,招呼出租车向大盈方向?#20808;ァ?#38632;水打在车窗上啪?#23616;?#21709;,窗外白茫茫的一片,只见一盏盏暗红色的车灯在雨中游动。40分钟后,他们?#31995;?#20102;大盈税务所,立马抢修起来。直到各个系统运作稳定后,他们?#29228;?#24320;大盈。回到家里,还没有?#35757;?#28287;漉漉的外衣,就打电话给大盈税务所询?#26159;?#20917;。对方回答“一切正常”后,她一颗悬着的心才放了下来。回忆起这一抢修事例,徐雪莲经理颇有感触地说,扩大了服务管理的范围,肯定会遇到不少新课题,企盼公司支持,同时我们也要拿出一点精神来,那么新问题就会转化为新经验、新业绩。

 

?#26159;?#21738;?#20204;?#22914;许,为有源头活水来。四个标杆的员工用真心、真情、真意、真功提升着企业的品质,成就着规范服务管理的新样式,为申勤公司带来了生机勃勃的活力。他们的实践启迪着全体申勤人,心中务求装着业主的政治责任、事业责任、社会责任,把责任心、执行力维系在业主的期待上。同?#20445;?#19981;尚空谈,不贪安逸,坚信只要功夫深铁杵磨成针,只要更新服务理念,在规范服务上下苦功,申勤的品质一定会更加光彩熠熠。

 

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