escort Aix-En-Provenc 同心协力 提升申勤服务品质 - 申勤物业 二八连码三中二猜生肖|43的连码是什么数?
企业文化

企业宗旨:以客户需求为出发点

以客户满意为归宿点

企业精神:勤学、勤思、勤劳、勤勉

企业定位:现代物业一流的专业管家

企业方针:依法管理规范服务 追求卓越?#20013;?#21457;展

企业愿景:优质服务 优美环境

优良作风 客户满意

服务理念:想在客户未想之先 做在客户未说之前

服务准则:真?#31995;?#23545;待每一个业主

守信地兑现每一个?#20449;?/p>

核心价值观:服务社会 满足市场

同舟共济 和谐进步

总部地址:上海市淮海?#26032;?61号

邮政编码:200020

公司地址:上海市青浦区华青南路481号-485号

810室

邮政编码:201700

联系电话:021-69710005

传真号码:021-69710006-808

电子邮箱:shenqinwy@163.com

公司网址:www.4geg.icu

2017-04-27 18:15:19

——申勤物业公司副总经理王原旗采访实录

品质,企业的生命。品质,员工“精气神”的命脉。2017年申勤物业公司的工作要点,明?#26041;?#24378;化品质保障,提升服务品质作为全年工作的重中之重。面对社会、市场形势倒逼和业主更?#37038;?#24713;规则标准的势态,我们究竟如?#25105;浴?#20869;练素质、外树品牌”为目标,“树立标杆、建立标准、以点带面、提高质量”的品质呢?#30475;?#26085;的一个下午,特意采访了公司副总经理王原旗先生。
强化品质是现代物业的迫?#34892;?#35201;
寒暄?#24605;?#21477;,王原旗副总就直奔主题。 他说,讲究品质,提升品质,追求品质,是社会大局的需求,是现代物业急需解读的课题。李克强总理在今年《政府工作报告》中有一段 “全面提升质量水平”的专门论述。这?#20301;?#23613;管只有短短146个字,?#21019;?#36882;出“推动中国经济发展进入质量时代”的重要信息。可以说,2017年及以后的几年里,各行各业都会追求各自的品质制高点。以服务为宗旨的现代物业行业,更要把提升品质放在拓展的首位。
全国物业协会沈建?#19968;?#38271;在第三届品质住宅物业管理发展论坛上强调:“品质服务充分体?#21046;?#19994;理念、精神文化,当这些融入每个员工内心的时候,就能真将品质服务转变成全体员工的自觉行动,提升每一员工参与的主动性、积极性、能动性?#34180;?#29579;原旗副总觉得他的话说得很精到。目前,由于物业企业的战略调整、经营结构转变、赢利空间收窄、管理成?#22659;中?#25856;升等诸多原因,物业管理行业的品质修炼就显得特别地迫切、特别地至关重要。
认清短板是提升品质的前提
王原旗副总认为,在大背景下认识了管理品质、服务品质和员工品质的重要性之后,就该站在现代物业的高端平台,充分认清公司在品质方面折射出的短板。在近几个月里,王总调查考察了公司的大多数项目。在充分肯定项目管理者和员工的素质修养和勤业精神后,他实事求是指出了存在的一些短板。他不时打开手机,看看所列的短板,真?#31995;?#35828;了起来一一
一、服务规范不到位。有些项目的门卫礼仪意?#30701;副。?#30528;装随意,有的甚至叼着香烟与来访宾客对话。大堂的客服回答宾客询问?#20445;?#20302;头做其它事情,冷淡应付。窗口折射出品质品貌说明,嘴上说?#27169;?#32440;上写?#27169;琍PT里?#35834;模?#34892;动却不规范,不到位,这就是一个明显的短板。
二、日常管理不够规范。从调查考察中,发现50~60%的项目管理者没有认真学习公司下达的管理文件。不少往往只留存在电脑里,没有真正切实落实。因而从全公司来看,管理缺乏统一性,难以达到同一品质的管理水平。
三、计划缺乏实效性。阅?#20142;?#22810;个项目的年度规划,有些是属于履行公务性质的产物,对制订年度计划不够认真、不够仔细。其中不少内容与?#36136;?#19981;符,落实措施乏力,有的甚至数字上的明显错误也发现不了。
四、生存活力的培养缺乏前瞻性,管理人员的梯队架构建设不够精细。随着项目数量的递增以及行业内竞争的加剧,这个问题就越来越显得重要。应该让我们管理团队有发展的空间,输送一级项目经理,为新的项目准备人才。人们常说,新员工看工钿,?#26174;?#24037;看情感。加强骨干的培养,为其提供一方展示才华的平台,从中培养出了浓重的情感,我们公司也就夯实了发展基础。
在数说短板?#20445;?#29579;总神色凝重。他倒不是觉得这些短板存在的有多么?#29616;兀?#32780;是有不少人认为这些短板无关紧要。他认为,一旦对短板麻木不仁,或者出?#20013;?#24335;主义、浮夸作风,那么这些短板的影响力、破坏性就难以消除,直接动摇公司生存发展的基石。
业主的满意点是强化品质的着力点
在谈到提升品质的措施?#20445;?#29579;总脱口说出我们公司的宗旨:“想在客户未想之先、做在客户未说之前?#20445;弧?#20197;客户需求为出发点、以客户满意为归宿点?#34180;?br /> 如何使我们的服务对象满意?是每一个服务从业人员在不断思索总结的问题。现代物业服务人员必须从业主信赖和满意为出发点,改进自己的服务质量,提高自己的服务水平,才能满足业主日益提高的需求。可以说,这是物业服务的生命源泉。他多次强调,改善服务质量,提升服务品质,既要高屋建瓴,更要从点点滴滴做起,使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。虽然软件的考核标准再详实,也难?#22253;?#32599;万象。但只要我们注重细节,就能一步一步提升服务品质。
1、 要在增强全体员工“精气神”下苦功
品质服务不但是一?#20013;?#24335;,更是一种态度,一种精神。王总笑着说,不要小看了我们常说的“精气神”这3个字。老话说,“得神者昌,失神者亡?#34180;!?#31934;气?#20445;?#22312;中医上来说,是维持生理功能的基本物质和活动能力。所谓“神?#20445;?#26377;一个重要的意思是指有令人惊奇的能力。自古以来,我们的先人就讲究“精气神?#34180;?“天有三宝日、月、星;地有三宝水、火、风;人有三宝神、气、精?#34180;?#21040;一个人如此,对一个企业同样如此。我们的管理团队,我们的全体员工,个个讲究礼仪,行为规范,工作时精神?#31471;櫻?#21019;新充满活力,在“精气神”上不同凡响了,那么我们的企业一定品质优异,事业充满生机。
2、树立品质意识是自我提升的基本出发点
增强服务品质意识,就是要时刻站在服务对象的立场上,想之所想,急之所?#20445;?#35753;服务对象享受高质量服务,达到其满意的高度。这就对服务人员提出了两点要求:一是服务品质意?#20817;?#21457;自服务人员内心;二是服务品质意?#20817;?#26893;根于服务人员心胸。只有每位服务人员都提高了对服务品质的认识,增强了服务的品质认识,激发起在服务中的主观能动性,做好品质服务才有了思想基础。
3、提高服务品质要以业主满意为落脚点
服务质量不单指服务过程中的热情程度、细致程度,而?#21069;?#21547;了服务的意愿、内容、形式、结果等多方面的判断。要提高服务品质,就要以服务对象为本,按其意愿和想法提供相应的支持和帮助。在服务过程中,既不能拒之门外,又不能大包大揽;既不能推诿?#20139;常?#21448;不能急功近利;既不能呆刻死板,又不能违反原则。要讲究服务的方式和方法,在主动服务、创新服务、优质服务上下功夫。品质服务要得到业主认可和信赖才有价值,让业主感受到的不仅仅是微笑、友好、体贴、周到,还要有尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感等“五感“的韵味。这样的服务才有品质,才有立身之本,才有事业拓展的创新力。
4、将?#32454;?#25191;行规章制度作为品质修炼的重要保证
王总认为,申勤公司成立八年来,基本形成了一整套管理制度,确保了公司的正常运营。然而,企业在不时发展,人员在快速增加,在思想教育为先的引领下,必须强化制度的约束,要进一步完善各项目管理服务方案,建立服务标准,保障服务品质。各项目管理处要紧密结合实?#24066;?#25913;完善管理方案,根据项目的基本情况和特点,管理服务的重点和?#35757;悖?#26126;确总体管理思路和员工岗位配置、设备维护、物料保?#31995;?#26041;案,明确安保、工程、保洁、会务、绿化等具体服务措施,根据实际需要制定和完善应急方案,完善激励机制。同?#20445;?#36890;过抓典型,树榜样,使各项制度切切实实地落地,实实在在地贯彻到每一员工的日常工作中去。总之,要肯管、会管、能管,管出一个高品位,管出申勤的新天地。
临近采访结束?#20445;?#29579;总大有感慨地说,品质提升始终是企业发展的大课题,品质提升永?#23545;?#36335;上。好的品质要靠公司全体员工共同提升,要?#30475;?#23478;合力铸就。特别在当今互联网时代,品质含义越来越丰富,品质提升的天地越来越开阔,从无形的“软件”到有形的“硬件?#20445;?#36890;过科技创新、运作模式创新、管理方式的创新,让我们的品质不断提高到一个新的层次。
告别王原旗副总经理,反复回味着他的话语,觉得很在理。“等待风?#30772;?#32858;会,?#21830;?#20845;合定乾坤?#34180;?#30524;下,就看我们各个部门、各个项目、各位同仁努力践行了……

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